Vis enkel innførsel

dc.contributor.authorRønneberg, Kari Gresvik
dc.date.accessioned2009-02-19T11:23:58Z
dc.date.issued2009
dc.identifier.issn0806-3222
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11250/174711
dc.descriptionDr. philos.-avhandling innlevert ved Institutt for lingvistiske og nordiske studier, Universitetet i Oslo, mai 2008en
dc.description.abstractAvhandlingen er en undersøkelse av telefonoppringninger til Publikumsvakten ved Sentrum politistasjon i Oslo. Datamaterialet består av 900 lydopptak, med et utvalg på 190 telefonsamtaler – eller deler av samtaler – som er analysert for å undersøke hvordan politiets språkbruk overfor det vanlige publikum kan påvirke samtalens forløp og resultat. Et første funn er at mulige konflikter mellom politi og publikum ikke bare handler om hva politiet sier og gjør, men like mye om hvordan det sies og gjøres. Slik kan et høflig og respektfullt språk både bygge relasjoner og forhindre misstemning og konflikt, ikke minst ved avslag. Samtidig viser eksemplene at misstemning og konflikt ikke bare kan utløses av hva som faktisk sies, men like mye av hva som ikke sies, som når spørsmål ikke får svar eller når forklaringer ikke gis. I samtaler der noe skurrer eller der samtalen blir konfliktfylt, er det nettopp fraværet av forklaringer som er et påfallende trekk. Analysen viser også at der samtalen tilspisser seg og ender som konfrontasjon, kan en utløsende faktor være den profesjonelles mangel på empati og uttrykt forståelse overfor den andres situasjon.en
dc.format.extent2338486 bytes
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isonoren
dc.publisherDet humanistiske fakultet, Universitetet i Oslo, produsert i samarbeid med Unipuben
dc.relation.ispartofseriesActa Humanioraen
dc.relation.ispartofseriesNo. 378en
dc.subjectspråken
dc.subjectspråkbruken
dc.subjectpolitien
dc.subjectkommunikasjonen
dc.subjectsamtaleanalyseen
dc.subjectpublikumen
dc.subjectPolitivaktenen
dc.subjectkonflikteren
dc.subjectforebyggingen
dc.subjectkonflikthåndteringen
dc.subjectinstitusjonelle samtaleren
dc.subjecthøfligheten
dc.titlePolitisamtaler med publikum : språkbruk som hemmer eller fremmer god kommunikasjonen
dc.typeDoctoral thesisen


Tilhørende fil(er)

Thumbnail

Denne innførselen finnes i følgende samling(er)

Vis enkel innførsel